ROI를 높이는 고객유지전략 및 사례 : 네이버 블로그

브랜드에 대한 소셜 미디어 대화를 추적하고 분석하는 것도 중요합니다. 기업은 사람들이 온라인에서 말하는 내용을 추적하여 고객의 문제를 후속 조치하고 해결할 수 있습니다. 이를 통해 고객 불만 사항을 경청하고 이를 해결하는 데 주의를 기울이고 있음을 보여줍니다. 궁극적으로 고객 충성도를 위한 초기 싸움은 고객이 직접 구매하거나 소매업체에서 구매한 제품이나 솔루션이 지출한 비용만큼의 가치가 있는지에 달려 있습니다.

또는 웹 개인화 플랫폼을 사용하여 다양한 방문자의 관심사에 따라 다양한 배너, 팝업 또는 랜딩 페이지를 표시할 수 있습니다. 팬데믹 이후에도 과거로 돌아가지 않고 지속될 것으로 보이는 트렌드가 몇 있는데, 그중 하나가 바로 온라인 쇼핑 트렌드다. 유통 업계에서는 디지털 전환이 가속되며 점점 더 많은 오프라인 매장이 온라인으로 이동하고 있다. 기존 고객에게서 구매 빈도와 매출이 더 높게 나타나기 때문이다.

보시다시피 고객 유지는 비즈니스 성장과 성공에 필수적인 요소입니다. 그러나 고객의 기대와 선호도는 끊임없이 변하고 경쟁도 치열하기 때문에 고객을 유지하는 것은 쉬운 일이 아닙니다. 따라서 고객과 장기적인 관계를 구축하고 고객의 충성도와 만족도를 유지하는 데 도움이 되는 효과적인 고객 유지 전략을 구현해야 합니다. 다음 섹션에서는 고객 충성도를 높이고 비즈니스 성과를 높이는 데 사용할 수 있는 7가지 검증된 고객 유지 전략을 살펴보겠습니다. 고객 선호도와 행동을 기반으로 보상과 제안을 맞춤화하세요.

또한 고객 확보 비용을 절감하고 투자 수익을 향상시킬 수 있습니다. 고객에게 가치와 만족을 제공함으로써 브랜드 평판을 높이고 입소문과 추천을 통해 더 많은 잠재 고객을 유치할 수 있습니다. 성공적인 고객 유지 전략을 위해서는 고객을 위한 개인화되고 매력적인 경험을 만드는 것이 중요합니다. 각 고객의 고유한 요구 사항과 선호도에 맞게 접근 방식을 맞춤으로써 더욱 강력한 관계를 조성하고 고객의 평생 가치를 높일 수 있습니다. 이 섹션에서는 이 목표를 달성하는 데 도움이 되는 다양한 통찰력과 전략을 살펴보겠습니다. 단순히 판매하는 것에서 끝나지 않고, 고객이 지속적으로 우리 브랜드를 선택하게 하는 것이죠.

• 모든 고객이 동일한 것은 아니며 고객의 요구 사항, 욕구, 동기도 다를 수 있습니다.
• 고객 유지는 일회성 노력이 아니라 지속적인 모니터링, 평가, 개선이 필요한 지속적인 프로세스입니다.
• 어떤 마케팅 전략을 사용하든, 우리는 이를 측정해야 합니다.
• 데이터는 페이스북, 알파벳(구글), 아마존, 심지어 테슬라 등 현존하는 여러 대기업의 생명선입니다.

고객에게 보상하는 로열티 프로그램 만들기

팟캐스트는 읽기나 시청보다 듣기를 선호하는 고객에게 다가가고 유지하는 데 도움이 되는 오디오 콘텐츠입니다. 업계 뉴스, 스토리, 인터뷰 등 고객과 관련 있고 흥미로운 주제에 대한 팟캐스트를 만들 수 있습니다. 예를 들어 여행사인 경우 여행지, 팁, 경험과 같은 주제에 대한 팟캐스트를 만들 수 있습니다.

예를 들어, Netflix와 Spotify는 고객의 취향에 맞춘 콘텐츠를 추천하여 충성도를 높이고 있습니다. 이러한 맞춤형 서비스는 고객이 자신의 요구에 맞는 서비스를 받는다고 느끼게 하여 재구매율을 높입니다. 이러한 개인화된 접근 방식은 고객이 브랜드와 더 깊은 연결을 느끼게 하여 장기적인 충성도를 유도합니다. 고객 유지는 고객 만족도, 고객 충성도, 고객 참여, 고객 피드백, 고객 서비스, 고객 경험 등 다양한 요소의 영향을 받습니다.

고객 세분화는 고객 기반을 유사한 특성, 요구 사항 또는 관심 사항을 공유하는 더 작은 그룹으로 나누는 프로세스입니다. 고객을 세분화함으로써 마케팅, 커뮤니케이션, 서비스 전략을 각 그룹에 맞게 조정하고 고객 만족도, 충성도 및 평생 가치를 높일 수 있습니다. 고객 세분화는 가장 가치 있는 고객뿐만 아니라 이탈 위험이 있거나 더 많은 주의가 필요한 고객을 식별하는 데도 도움이 될 수 있습니다.

고객 유지는 일회성 노력이 아니라 지속적인 모니터링, 평가, 개선이 필요한 지속적인 프로세스입니다. 고객 유지 지표를 추적 및 분석하고 고객 유지 전략의 강점과 약점 영역을 식별해야 합니다. 다양한 전술과 방법을 테스트하고 실험하여 귀하의 비즈니스와 고객에게 가장 적합한 것이 무엇인지 찾아야 합니다. 고객으로부터 계속 학습하고 고객의 변화하는 요구 사항과 행동에 적응해야 합니다. 고객 유지율과 CLV를 최적화하려면 고객 만족도, 충성도, 지지도를 높일 수 있는 효과적인 고객 유지 전략을 구현해야 합니다.

예를 들어, 펑션오브뷰티는 온라인 퀴즈를 통해 고객과 소통하는 고객의 특별한 니즈를 반영한 헤어케어 제품을 제공합니다. 쇼핑객의 63%가 브랜드에 대해 기대하기 때문에 이러한 접근 방식은 더욱 중요해지고 있습니다. 고객 유지 전략을 수립하는 가장 중요한 단계 중 하나는 고객의 행동과 선호도에 따라 고객을 분류하는 것입니다.

기존 고객 유지에 집중함으로써 기업은 평생 가치를 높일 수 있을 뿐만 아니라 신규 고객 확보와 관련된 비용도 줄일 수 있습니다. 이 섹션에서는 다양한 관점에서 고객 유지의 중요성을 살펴보고 효과적인 고객 유지 전략을 개발하는 데 도움이 되는 귀중한 통찰력을 제공합니다. 고객이 우리에게 보내는 피드백이란 생명줄과도 같습니다. 그들의 의견을 경청하고, 필요시에는 실제로 변경 사항을 반영하는 것이 고객 유지 전략의 효과를 극대화하는 방법입니다. 고객 피드백을 통해 무엇이 잘못되었고 또 무엇이 잘되고 있는지를 분석할 수 있습니다.

이메일에 ‘고객’ 대신 고객의 실제 이름을 사용하는 것처럼 간단한 것조차도 개인화할 수 있습니다. 연말은 블랙프라이데이, 크리스마스, 신년 등 신규 고객을 유치하기 위한 절호의 기회입니다. 하지만, 프로모션이 끝난 후 고객이 다시 방문하지 않는다면 브랜드 성장에 한계가 생깁니다. 이 아티클에서는 연말 프로모션의 단기 효과를 장기적 성과로 전환할 수 있는 데이터 활용 방법에 대해 알아봅니다. 이를 통해 시장에서 경쟁 우위를 확보하고 복제하기 어려운 지속 가능한 이점을 얻을 수 있습니다. 이러한 전략들은 고객 만족도를 높이고, 장기적인 관계를 구축하며, 매출 신장에 기여할 수 있습니다.

보유한 데이터 유형과 달성하려는 목표에 따라 고객을 분류하는 방법에는 여러 가지가 있습니다. 다음은 가장 일반적인 고객 세분화 방법과 이를 유지 전략에 활용하는 방법입니다. 이러한 개인화된 방식이 고객에게 다가가는 유일한 방법은 아닙니다. 이메일 마케팅을 통해 고객의 생일이나 기념일에 특별한 제안을 보내는 것도 좋은 전략입니다. 이럴 때 고객은 더욱 따뜻한 느낌을 받게 되고, 브랜드에 대한 충성도가 높아집니다.

예를 들어 고객이 속도와 편의성을 중시한다는 사실을 알게 되면 배송 또는 결제 프로세스를 최적화하여 마찰을 줄이고 만족도를 높일 수 있습니다. 고객이 느끼는 가치, 즉 그들이 무엇을 원하는지 알아내는 것이 정말 중요해요. 고객에게는 귀 기울여야 할 좋은 친구와 같은 존재이지요. 그들이 제안한 내용을 반영하면 고객의 만족도가 높아지고, 이는 매출 증가로 이어질 수 있습니다. 고객 유지율을 측정하려면 특정 기간의 시작과 종료 시점에 보유한 고객 수와 해당 기간 동안 신규 고객을 확보한 수를 추적해야 합니다. 고객과 연락을 유지하는 데 도움이 되는 소셜 미디어 캠페인의 몇 가지 예는 다음과 같습니다.

피드백 데이터를 구성, 시각화 및 요약하려면 적절한 도구와 기술을 사용해야 합니다. 또한 고객 세그먼트와 페르소나를 더 깊이 이해하려면 고객 인구통계, 행동 또는 선호도와 같은 다양한 기준에 따라 데이터를 분류하고 필터링해야 합니다. 온라인 학습은 새로운 기술과 지식을 습득할 수 있는 편리하고 유연한 방법일 뿐만 아니라 기업가적 잠재력을 높이는 강력한 도구이기도 합니다. 역동적인 비즈니스 환경에서 고객 관계는 성공을 이루는 기반입니다. 고객과의 강력한 관계를 우선시하고 육성하는 조직은 고객 충성도를 높일 뿐만 아니라 지속 가능한 성장을 주도합니다. 이 섹션에서는 견고한 고객 관계 구축의 미묘한 차이를 살펴보고 다양한 관점과 실제 사례에서 통찰력을 얻습니다.

그러면 고객에게 고객의 문제와 관련된 정보만 묻는 맞춤화된 양식을 제공할 수 있습니다. 그런 다음 지원 소프트웨어를 통해 프로세스를 간소화합니다. 이렇게 되면 여러 유형의 티켓이 전문 상담원에게 바로 전달됩니다.

가치 있는 콘텐츠로 고객을 교육하고 참여를 유도하세요

고객의 https://www.ateliermasomi.com/ko-kr 유지가 기업에게 직접적인 영향을 미치기 때문입니다. 특히, 고객 관리에서는 고객의 생일이나 특별한 기념일에 적절한 메시지를 전하고 맞춤형 선물을 준비하는 것도 좋은 방법입니다. 고객이 느끼는 따뜻한 감정은 브랜드에 대한 충성심으로 이어질 가능성이 높습니다.

콘텐츠 제작 및 배포 활동을 미리 계획하고 일정을 계획해야 합니다. 콘텐츠 달력은 콘텐츠 주제, 형식, 마감일, 책임을 정리하는 데 도움이 될 수 있습니다. 콘텐츠 배포 계획은 고객과 콘텐츠를 공유할 장소, 시기, 방법을 결정하는 데 도움이 될 수 있습니다. Google Calendar, Trello, Buffer 등과 같은 도구를 사용하여 콘텐츠 달력 및 배포 계획을 생성하고 관리할 수 있습니다. 고객을 유지하는 가장 효과적인 방법 중 하나는 고객의 말을 경청하는 것입니다. 고객 피드백은 제품, 서비스 및 프로세스를 개선하는 데 도움이 될 수 있는 귀중한 정보 소스입니다.

이 데이터를 기반으로 각 고객의 선호도에 맞는 맞춤형 제품 추천을 이메일로 보냅니다. 이러한 접근 방식은 반복 구매 가능성을 높일 뿐만 아니라 전반적인 고객 경험도 향상시킵니다. 요약하자면, 브랜드를 중심으로 커뮤니티를 구축하는 것은 마케팅 전략 그 이상입니다. 옹호를 강화함으로써 기업가는 고객을 유기적으로 브랜드를 옹호하는 열정적인 옹호자로 변화시킬 수 있습니다. 번성하는 커뮤니티는 단지 숫자에 관한 것이 아니라는 점을 기억하십시오.

또한, 프로모션 기간 동안 고객 데이터를 수집했더라도, 이를 효과적으로 분석하고 활용하지 않으면 마케팅 전략으로 연결할 수 없습니다. 이러한 지표는 고객 유지 성과를 평가하고 개선 영역을 식별하는 데 도움이 될 수 있습니다. 그러나 보존 노력을 최적화하는 데는 충분하지 않습니다. 콘텐츠를 통해 무엇을 달성하고 싶은지, 그리고 성공을 어떻게 측정할 것인지 알아야 합니다. 콘텐츠 목표는 비즈니스 목표 및 고객 유지 전략과 일치해야 합니다.

적극적인 고객 참여는 고객 유지를 위한 강력한 도구입니다. 기업은 소셜 미디어, 이메일 마케팅 및 개인화된 뉴스레터를 포함하여 다양한 채널을 활용하여 고객과 소통해야 합니다. 기업은 직원 유지율을 높이는 데 사용할 수 있는 다양한 신기술을 보유하고 있습니다. 기업은 챗봇 및 고객 관계 관리(CRM) 시스템과 같은 인공 지능(AI) 기반 도구를 사용할 수 있습니다.